产品功能
7 大能力，一套解决所有客服场景
从一行 script 嵌入开始，到 AI 自动应答、CSAT 评分仪表盘， 洵美AI智能客服系统已经把企业客服需要的能力全部内建。
01 / 07
访客拦截
一行 script 全量捕获访客身份与行为
- Widget 嵌入只需在 HTML 加一行 <script>，立即激活全站访客追踪。
- 实时记录访客 IP、UA、地区、来源页、停留时长、跳转轨迹。
- 断网自动重连 + 心跳保活，访客打开浏览器就能被识别。
- 支持留资字段自定义（姓名/公司/邮箱/电话），全部可选。
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销售线索获取
强制留资表单 + 自动同步管理后台
- 可配置访客进入聊天前必填留资表单，提升线索完整度。
- 所有留资数据实时入库 SQLite，可全文搜索与 CSV 导出。
- 支持邮件 / 企业微信 / 钉钉 / 飞书 / Slack 实时通知销售。
- 同访客多次会话自动归档，形成完整客户画像。
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访客互动
WebSocket 实时聊天，体验对标主流 SaaS
- WebSocket 长连接，消息毫秒级触达，断网自动重连。
- 图片消息（≤5MB）+ 已读回执 + 输入中提示，三端同步。
- 支持快捷话术（个人/共享）、会话标签、客户备注。
- 访客可在 widget 内查看历史会话，复用上次客服上下文。
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AI 客服机器人
接入任意 OpenAI 兼容 API，无人值守自动应答
- 支持千问 / DeepSeek / 混元 / 豆包 / GPT 等所有 OpenAI 兼容协议。
- 自配 API Key，token 消耗、成功率、平均延迟全部可视化。
- FAQ 兜底机制：AI 无法回答时自动匹配站点 FAQ。
- 站点级开关，可设定营业时间外才启用 AI 接管。
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客服坐席管理
多客服协同 + 技能组分配 + CSAT 评分
- 多客服 + 角色权限（管理员/客服）+ JWT 鉴权。
- 技能组打标签，访客 start_session 时优先匹配同技能客服。
- 在线状态切换（在线/离开/忙碌），自动分配只走在线客服。
- CSAT 评分仪表盘：平均星级、5 星占比、客服评分排行。
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不限站点数量
一份授权，管理任意多站点
- 按授权码控制功能，不按站点数 / 席位数计费。
- 同一后台统一管理多个网站的会话、客服、FAQ。
- 每站点独立配置：嵌入色、营业时间、自动分配、邮件、Webhook。
- 适合代理、SaaS 服务商、多品牌电商集团。
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本地安装 · 数据安全
SQLite + 本地文件，零第三方上传
- 全部数据存在自有服务器或本机：chat.db + uploads 目录。
- 严格 CORS / 限流 / 登录爆破保护 / HMAC 事件签名。
- 支持内网离线部署，无需公网，满足政企/金融/医疗合规。
- 一键备份：npm run backup 打包 DB + uploads 为 tar.gz。
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